Alle Angaben in diesem Artikel dienen der allgemeinen Orientierung. Für Entscheidungen über Leistungen oder Ansprüche gelten allein die jeweils gültigen Versicherungsbedingungen. Im Zweifel haben immer die Bedingungen Vorrang.
Über unsere Bikeleasing-Komfort-Versicherung können Schäden, wie z.B. Sturz- und Unfallschäden oder Reifenpannen eingereicht werden. Generell sind nur Schäden versichert, bei denen es einen Schadenhergang gibt. Eine genaue Übersicht über unsere Versicherungen und Services findest Du in folgendem Artikel: Überblick über Versicherungen und Services oder in unserem Versicherungs- und Servicehandbuch. Informationen dazu, wie Du Verschleißreparaturen oder Inspektionen abrechnen kannst, findest Du hier: Einen Verschleißschaden über die Bikeleasing-Verschleiß-Versicherung melden und Wie rechne ich eine Inspektion über das Bikeleasing-Portal ab?
Wenn ein Bikeleasing-Nutzer zu Dir ins Geschäft kommt und einen Schaden an seinem Rad hat, gehst Du wie folgt vor:
Schritt 1: Abfrage der erforderlichen Daten
- Handelt es sich bei dem Radnutzer um einen Kunden von Dir, kannst Du seinen Leasingvertrag über den Namen im Bikeleasing-Portal finden.
- Handelt es sich um einen Fremdkunden, benötigst Du zwingend die Leasingvertragsnummer oder die Bikeleasing-Nutzer-ID.
Schritt 2: Schadenmeldung im Portal
- Du gehst mit Deinem Händler-Account ins Bikeleasing-Portal und wählst in der Menüleiste links Versicherungsfälle aus. Im Untermenü, das sich dann öffnet, klickst Du auf Schaden melden.
- Eine Übersicht über alle aktiven Leasingverträge öffnet sich und Du kannst auswählen, ob es sich um einen eigenen Kunden oder um einen Fremdkunden handelt. Über die Suchleiste kannst Du den entsprechenden Kunden suchen.
- Du klickst den Leasingvertrag an und kannst im nächsten Schritt die Schadenart auswählen.
- Zuletzt werden die Angaben zum Schaden abgefragt. Die entsprechenden Felder müssen ausgefüllt und eine Rechnung oder ein KVA hochgeladen werden.
- Anschließend wird die Schadenmeldung abgeschickt und der Vorgang geht bei unserer Versicherung zur Bearbeitung ein. Du erhältst zeitnah eine Rückmeldung per E-Mail.
Abweichender Ablauf: Reifenpanne
Bei Reifenpannen arbeiten wir mit dem Gutschriftenverfahren. Daher weicht der Ablauf hier etwas ab.
- Du rufst den Leasingvertrag ebenfalls unter Schaden melden auf und wählst als Schadenart Reifenpanne
- Anschließend werden ebenfalls die Angaben zum Schaden abgefragt.
- Der Unterschied besteht darin, dass Du nun die Ersatzteile und die Arbeitswerte sowie die Preise angibst und Du diesen Betrag als Gutschrift überwiesen bekommst. Die Gutschrift wird im Portal unter dem Punkt Gutschriften abgelegt. Wir benötigen keine Rechnung bzw. keinen KVA.